POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 05/08/2026

1. Généralités

La présente politique décrit les modalités d’expédition et de livraison applicables aux commandes effectuées sur le site :

https://secret-flowers.fr

Le vendeur est :

Ryan Sentouhi
Entrepreneur Individuel (EI)
Nom commercial : Secret Flowers

E-mail :
contact@secret-flowers.fr

Secret Flowers met tout en œuvre afin de préparer, emballer et expédier les commandes dans les meilleures conditions, tout en respectant la nature particulière des produits floraux.

---

2. Zone de livraison

Secret Flowers propose actuellement la livraison en :

France métropolitaine

Toute demande de livraison hors zone pourra faire l’objet d’une étude particulière selon les possibilités logistiques disponibles.

---

3. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin par Secret Flowers.

Le délai de préparation dépend notamment :

• du produit commandé ;
• du niveau de personnalisation demandé ;
• de la disponibilité des fleurs et accessoires nécessaires ;
• du volume de commandes en cours.

Les créations personnalisées ou réalisées sur commande nécessitent un temps de préparation adapté afin de garantir la qualité du résultat final.

---

4. Produits floraux et saisonnalité

Les produits floraux proposés par Secret Flowers sont composés d’éléments naturels pouvant être soumis aux variations liées :

• aux saisons ;
• aux arrivages des fournisseurs ;
• aux conditions de culture ;
• à la disponibilité des variétés.

Les fleurs étant des produits naturels et périssables, leur apparence peut présenter de légères différences :

• forme ;
• taille ;
• nuance de couleur ;
• ouverture des pétales.

Ces variations naturelles ne constituent pas un défaut du produit.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’une fleur ou d’un élément composant une création, Secret Flowers pourra proposer un remplacement équivalent en respectant :

• l’esprit initial de la commande ;
• l’harmonie générale ;
• les couleurs principales ;
• une valeur comparable.

---

5. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués correspondent aux délais moyens après expédition de la commande.

Le délai indicatif est :

24 à 48 heures ouvrées après expédition.

Ces délais peuvent varier exceptionnellement en fonction :

• du transporteur choisi ;
• des périodes de forte activité ;
• des conditions météorologiques ;
• des mouvements sociaux ;
• d’événements indépendants de la volonté de Secret Flowers.

Un retard causé par le transporteur ne pourra engager automatiquement la responsabilité de Secret Flowers.

---

6. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via les solutions de transport proposées par :

Mondial Relay

Le transporteur sélectionné peut varier selon :

• l’adresse de livraison ;
• le poids du colis ;
• les dimensions du colis ;
• les disponibilités logistiques.

Les informations de suivi sont communiquées au client lorsque cette option est disponible.

---

7. Emballage et protection des produits

Secret Flowers apporte une attention particulière au conditionnement des commandes afin de protéger les produits pendant le transport.

Les emballages sont adaptés aux caractéristiques des créations afin de limiter les risques liés à la livraison.

Toutefois, certains produits floraux restent sensibles aux conditions extérieures, notamment :

• température ;
• humidité ;
• durée de transport ;
• manipulation du colis.

---

8. Responsabilité du client concernant l’adresse de livraison

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

Il doit vérifier :

• nom du destinataire ;
• adresse complète ;
• code postal ;
• ville ;
• informations nécessaires à la livraison.

Secret Flowers ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une erreur dans les informations fournies par le client.

---

9. Réception de la commande

À réception du colis, le client doit vérifier son état.

En cas de problème :

• colis endommagé ;
• produit détérioré ;
• produit manquant ;
• erreur de commande ;

le client doit contacter Secret Flowers dans les meilleurs délais à :

contact@secret-flowers.fr

La demande devra contenir :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis et du produit.

Ces éléments permettront l’analyse de la situation et la recherche d’une solution adaptée.

---

10. Absence lors de la livraison

En cas d’absence du destinataire, le client devra suivre les instructions communiquées par le transporteur.

Secret Flowers ne pourra être tenu responsable :

• d’un colis non récupéré dans les délais indiqués ;
• d’une détérioration liée à une récupération tardive ;
• d’une mauvaise conservation du produit après livraison.

---

11. Entretien après livraison

Afin de préserver la qualité des créations florales, le client doit respecter les conseils d’entretien fournis avec le produit.

Secret Flowers ne pourra être responsable d’une dégradation résultant :

• d’un mauvais entretien ;
• d’une mauvaise manipulation ;
• d’une exposition inadaptée ;
• du non-respect des recommandations fournies.

---

12. Contact

Pour toute question relative à une livraison :

Secret Flowers
Ryan Sentouhi
E-mail :
contact@secret-flowers.fr